POLITIQUE DE RETOUR

Nous comprenons l'importance de votre satisfaction en tant que client, c'est pourquoi nous offrons une politique de retour conforme aux normes européennes. Voici les points clés de notre politique de retour de 14 jours :

Prestations de dessin et de conception

Les prestations de dessin et de conception facturées par CKYSTONES ne sont pas exclues par principe du droit de rétractation applicable aux services. Un commencement avant la fin du délai de rétractation suppose votre demande expresse. Si vous vous rétractez après ce commencement, la part effectivement réalisée peut être due, proportionnellement au prix convenu et dans les conditions légales. Aucune somme n’est due à ce titre si votre demande expresse n’a pas été recueillie ou si l’information requise ne vous a pas été fournie. La perte du droit après exécution complète suppose que vous ayez préalablement accepté le commencement du service et reconnu que son exécution complète ferait perdre ce droit.

Droit de Rétractation

Pour un achat à distance ouvrant droit à rétractation, le délai est de 14 jours à compter de la réception du bien par vous ou un tiers désigné autre que le transporteur. En cas de biens livrés séparément dans une même commande, il court à compter de la réception du dernier bien. Pour un contrat de prestation de services, il court à compter de la conclusion du contrat.

Notification de Retour

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous avant la fin du délai, sans attendre une autorisation de retour. Vous pouvez utiliser Se rétracter du contrat ou adresser une déclaration claire à ckystones@www.ckystones.com ou à 29 rue de Bassano, 75008 Paris. Les biens doivent ensuite être renvoyés à cette adresse au plus tard 14 jours après votre notification.

Condition des Produits  

Les biens retournés peuvent être contrôlés pour vérifier leur identité et leur état. Protégez-les pour le transport et joignez les documents et accessoires fournis. L’ouverture de l’emballage ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Une dépréciation ne peut être imputée que pour des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien, dans les conditions légales.

Frais de Retour

Les coûts directs du retour sont à votre charge en cas de rétractation si vous en avez été informé avant l’achat. Ils ne vous sont pas facturés lorsqu’ils relèvent de la mise en œuvre d’une garantie légale ou d’une erreur de notre part.

Remboursement Rapide

En cas de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées et les frais de livraison initiale standard, sans le supplément d’un mode plus coûteux choisi par vous. Il intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après votre notification. Pour les biens, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à réception de la preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Modalités de Remboursement

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui de l’achat, sauf votre accord exprès pour un autre moyen, sans frais pour vous.

Exceptions

L’exception au droit de rétractation concerne les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, dans les conditions légales. Le seul fait qu’une pierre soit unique ne suffit pas à appliquer cette exception. Elle ne supprime pas les garanties légales applicables et ne vaut pas exclusion générale des prestations de dessin ou de conception.

Pour plus de détails sur la procédure de retour ou pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous assurer une expérience d'achat satisfaisante et transparente.

INFO DE LIVRAISON

La destination, le mode, le coût et la date ou le délai de livraison doivent être précisés avant la commande. À défaut de date ou de délai convenu, le bien doit être livré sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Pour une destination ou une modalité particulière, contactez-nous avant de commander afin de vérifier les conditions applicables. Les droits légaux en cas de retard ou d’absence de livraison restent applicables.

Taxes de douane et d'importation

Les éventuelles taxes de douane et d'importation sont à la charge des acheteurs. Les formalités douanières peuvent influer sur le délai de livraison, sans supprimer les droits légaux du consommateur.